强排查，重预防。充分发挥网格员、联户长作用，联合社区民警、村警、志愿者等力量，采取入户调查、电话联系等形式，针对邻里纠纷、婚恋家庭纠纷、经济债务纠纷等各类风险隐患，以网格为单位，按照村不漏组，组不漏户、户不漏人的原则进行全面排查，提高矛盾纠纷发现率、准确率。将辖区内生活困难、邻里旧怨、单亲家庭、重组家庭、大龄青年、留守妇女儿童、肇事肇祸精神障碍患者等不稳定人员列为特殊重点人员进行关注，建立服务管理台账，完善身份信息、矛盾纠纷情况、联系人方式等，做到信息清、关系明。同时加强走访力度，进行排查和关注，精准掌握特殊人员情况，做好风险隐患预防工作。

强研判，清思路。冠山街道信访工作联席会议经讨论决定组建专业分析研判专班，明确街道综治中心、司法所、派出所、自然资源所、农林水服务中心工作人员和法律顾问为专班成员，由街道信访工作联席会议总召集人担任组长，召集人担任副组长，针对排查出的矛盾纠纷，集中开展分析研判，充分发挥集体智慧，理清工作思路。对于一些时间较长、矛盾较深、情况复杂的矛盾纠纷和信访问题，分门别类的请专业人员参与分析，从专业的角度和群策群力的方式分析研判根本原因，推进矛盾纠纷又快又好的化解。

强督办，压责任。我街道成立了以总召集人为组长的工作领导小组，制定矛盾纠纷信访问题包案化解方案，主要领导全面抓、分管领导具体抓，层层抓落实，压实包保责任。坚持首问责任制，做到将信访反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。对重点重要信访案件采取对包案领导或包保部门发送书面督办函形式进行催办督办，将包保责任压实。信访工作联席会议实行一周一调度，落实包案化解责任，确保矛盾纠纷、信访问题化解工作有部署、有落实、有成效。

强化解，提成效。将综治专干、法律顾问、村居“两委”成员和坐班干部等纳入调解员队伍，建立调解队伍，初步形成街道、村（社区）、人民调解三级各负其责、齐抓共管、协调配合的调解工作格局，打造集法律咨询、矛盾调解为一体的“一站式”矛盾纠纷受理调处阵地。调处过程中网格员、派出所人员会同人民调解员对排查矛盾的当事双方进行走访劝说，民警利用专业知识陈明利害，网格员、调解员发挥人员熟、情况清的优势居中调和，多管齐下，提高矛盾纠纷化解率。

（冠山街道：张俐）

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